只要做互联网相关或者营销相关的工作,你都会一直在意一个数据:
转化率。
如何提高转化率是一个老话题,但也是一个永远不能忽视的重点。
要提高转化率,最忌讳打一个没有逻辑的电话,东换西,瞎猫打死老鼠。
话不多说,老贼推荐一个提高转化率的老方法。如果有用,先往下看。
逻辑并不复杂,分四步走:
①确定核心目标——②画出用户转化的核心路径/关键步骤——③列出各个环节的关键影响因素——④按照优先级逐一验证优化关键因素。
第一步:
确定核心目标
无论做什么,都要有一个明确的核心目标,这是最基本的,也是最容易被忽视的。
因为人总是喜欢贪得无厌,希望同时达成一堆目标。
想法是好的,但是无论是做运营还是做营销,目标都不明确,转化过程也不清晰。还能谈什么提高转化率?你甚至不知道推广什么。
说白了,你定了什么运营/营销目标,那就瞄准这个目标,提高转化率。
记住,目标明确,目标清晰,目标专注。
接下来,还有下一步。
第二步:
画出用户转化的核心路径/关键步骤。
解决任何营销运营问题,首先要了解用户转化路径,这样才能知道用户触点在哪里,可以优化什么。
画用户转化路径是我最喜欢做的事情。
可以说,画画不是路径,而是灵感。在画画的过程中,你会发现问题真的很多,可以做的事情也很多。
这个环节很简单,也很难。
简单的是你只需要画出用户体验流程的关键步骤,难的是你需要足够了解你的业务,足够熟悉用户体验流程,对用户有洞察。
当你自己画的时候,你会发现这就像是对你的一种考核。画的过程是测试你对产品、服务、用户的理解。
如下图,画出用户向目标的核心转化路径后,你会清楚地看到每个用户的转化方向,以及他会从哪里开始决策。
然后就可以进入下一步了。
第三步:
列出每个环节的关键影响因素。
在用户转化路径的每一个环节,都会有一些关键因素会影响这个环节的转化率。
这一步是列出这些关键因素。
我们可以依靠过去的经验,分析过去的数据,调查用户,内部讨论,分析竞品。在这里,老贼重点介绍一种方法——进程穿越法。
过程交叉是指你需要切换视角,假装你是用户,然后走过你画的转化路径,去感受每个用户可能接触到的点。
你必须模拟、定义、判断哪些是目标用户转化路径上的关键影响点,从而控制转化率。
当然,你经历一次是不够的。最好邀请专业人士、目标用户、核心用户一起走流程。记录将影响转变的关键因素。
最后列出了各个环节的关键影响因素。
第四步:
根据优先级逐一验证和优化关键因素。
经过最后一步,我们肯定可以列出很多影响因素。
但你不能抓眉毛胡子一把抓,毫无头绪的一个一个的测试优化,或者投入所有的资源去优化某一点。
毕竟任何一个团队的人力物力都是有限的,我们要的是得到最佳的解决方案,提高转化率。
需要采取两个关键步骤:
①将这些影响因素按优先级排序,可以根据每个影响因素的实际重要性、紧迫性和实施难度进行排序。
②必须进行小规模测试和低成本试错,即最小可行性验证,以实现ROI最大化。然后将测试结果整理成可执行的标准化流程,进行大规模优化升级。
总之,这些步骤很简单,但这种结构化的逻辑思维一定要用在实践中。
尤其是画出转化路径,列出影响因素,显得尤为重要。我个人一直要求自己和别人养成这个习惯。看似简单的工作,会让很多事情变得一目了然,一目了然,你会知道自己下一个重点在哪里。