很多人认为电话营销是行不通的，那么我们来看看销售专家是如何看待电话营销的:
电话营销本身就是一个概率事件，电话量必须达到一定量才能取得好的效果，而且必须有组织有计划。
每年10000次电话*客户流失率3%*客户话单价值10000 = 300万业绩= 300元销售专家如何看待每次电话的电话营销？
电话营销八步曲的第一步:盘点资源
盘点相关工作所需的各种电话资源、人员资源、工具，如工作场所电话、笔等。
第二步:收集电话资源。
购买楼盘电话，店面、终端拦截组、社区推广组收集的号码，电话组负责人通过渠道尽可能详细的获取有效客户信息。该方法如下:
答:买(房产信息)
b采取(横向联盟商人)
c访问(家装频道)
d店(店铺本身的老客户和未完成客户信息)
电子需求(商店交易的客户资源)
F pao(在小区内扫楼)
邀请(老客户介绍)
h其他(团购、展销会、网购、宴会、广告、专业团体)
第三步:组建电话销售团队。
团队有两个架构，第一个是临时推广团队，第二个是参谋团队。我们督促团队做好人员选拔标准，列出岗位职责、工作标准、薪酬标准、激励制度、管理规范。
第四步:战前训练
在开始工作之前，做好培训工作流程，首先培训各种表格的填写规范，客户类别的划分标准，沟通过程中存在的口头应对技巧，心态类型的培训。
第五步:精准定位和资源分配。
划分客户类型，收集各种渠道(意向客户店面、老客户电话、社区渠道)的电话资源，安排相应的专人拨打不同类型擅长的电话，安排适当的任务。
第六步:数据统计和归档。
根据资料归档统计表，每天统计日结果，电话组负责人必须在当天工作结束后整理意向客户的电话记录，整理好归档录入电子表格，并给需要补办的客户发短信。
步骤7:有意的客户资源分配
1.每天晚间会议结束后，电话组负责人要整理出承诺第二天到店的准确客户信息，交给店面组，稍后由店面导购跟进；
2.对于电话群发挥的社区(社区推广员所在社区)的精准客户，电话群负责人要及时反馈给社区群人员，社区群成员会及时跟进；
3.如有已承诺当天进店的客户，电话组负责人要及时将他们的信息传递给店面组。
第八步:跟进各组情况。
各小组根据电话小组给的资源开展有针对性的工作，每天填写工作结果并上报电话小组反馈，电话小组会做好备注统计并持续跟进。
电话销售手册
1、工作职责和要求
(1)电话组人员的工作职责
a负责收集客户信息；
b负责电话(短信)营销，定位意向客户，邀请客户进店或电话营销邀请；
c负责与店面群/社区群的工作人员对接，将意向客户的信息传递给店面群和社区群；
d .社区推广组和终端拦截组收集的号码进行竞争，并及时反馈给社区推广组和店面组；
e .招募培训临时促销员，培养核心临时促销员，做好信息录入；
f .电话组负责人必须每天完成所有相关信息和数据统计。
(2)临时推广人员的工作职责
根据训练好的单词进行电话销售。
b .收集客户需求和到达时间，做详细的客户分类登记；
c .及时将客户提出的疑难问题反馈给电话组负责人；
d .协助电话组负责人完成工作前的数据统计。
(3)电话组人员的选择
责任心强，性格外向，声音甜美；
b吃苦耐劳，好强不屈；
c善于与人沟通，事业心强；
(4)电话组人员工作标准
一次发言必须规范(分为陌生来电和回访)
b .每人每天打不少于200个电话；
c客户分类标准要统一，A类有需求，告诉你什么时候去；B类有需求但不确定什么时候有；C类是指电话停机/无法接通的情况；D类是没需求，挂了电话，态度不好。
2、电话营销准备和文档管理
(1)电话营销准备
a、安排一个安静舒适的工作环境；b、提前安排客户电话资源。
c .员工必须充分了解产品和活动的相关知识；
准备一份标准的演讲稿；
e硬件准备(前一天要准备好):电话、双色笔、稿纸、订书机、饮用水等。
(2)文档管理
a原始数据(电子版、纸质版)是收集到的意向客户的电话资源；
b流程数据(纸质版)是经过筛选的意向客户电话资源。
c成果数据(电子版、纸质版)是工作完成后的数据统计表；
d技术资料(电子版，纸质版)是了解说明书和标准演讲稿。
3.电话营销的注意事项
(1)打电话的礼仪
一句礼貌的开场白(你好)
用语气(带着喜悦)传达情感
保持正确的姿势。
d左手拿听筒，右手录音，根据习惯。
复述电话的要点
礼貌的结论
(2)不应该做什么
a不要用(喂)接电话
b接电话的时候要做和工作无关的事情，比如嚼口香糖。
c不要同时和同事说话，客户在电话另一端也能听到。
d不要说打电话人的坏话，即使你认为你已经按了(等待)。
4、电话营销演讲指南
步骤
电话交谈
客户反应
表明身份
我:你好，是xx先生吗？
小姐？
顾客:是的，你是？
介绍自己，探索需求。
我:您好，XX先生/女士，我是XX品牌的VIP客服。
我:我这次给你打电话，主要是告诉你一批消息。毫无疑问，我们XX品牌对阿星有促进作用。现在买是最划算的。我可以问一下你最近的家吗？
需要装修吗？
顾客:哦，XX品牌有什么牌子一直没消停过？
顾客:哦，不，我被装修过几次(D级)。
品牌介绍
我:XX品牌是国内知名的高端品牌-
-品牌，世博会中国馆，上海汤臣一品豪华别墅，都是XX品牌的产品。
顾客:有折扣吗？
优惠介绍
我:我们五一促销产品都是项目直供，优惠力度很大！全国最畅销的高端承诺全年最多
价格低，有兴趣了解一下吗？
下一个？
顾客:哦，好的，我来看看。
邀请进入商店
我:你什么时候来看看？如果你这个周末去商店—
那样的话，工厂还有额外的礼物。
礼物。
顾客:哦，这个周末，我没有空！
顾客:好的，我会去的。
过来看一看(a)
日程安排
我:哦，没关系。看你这几天什么时候有空了。我可以来给你量尺寸，给你发产品信息，给你带一份工厂的小礼物。
我:这几天你什么时候方便？
然后呢。
顾客:后天下午。
(一)
顾客:这几天我很忙。有空的时候再说。
感谢您的初步筛选。
我:非常感谢x先生/女士，那我到小区之前给你打电话。到时候见。祝你生活愉快！
我:哦，没关系，当你有空
我们会另约时间。祝你生活愉快，再见。
顾客:好的，再见。
客户分类，做好记录。
A类客户:有装修需求，愿意到店了解，已经确定了测量尺或者到店时间。
B类客户:有装修需求，愿意到店了解，有测量但没有确定时间。
C类客户:可能有装修需求，但不考虑装修/拒绝测量尺或电话无人接听。
d类客户:明明不需要装修，但是瓷砖的品牌或者数量不对。
5.打电话时可能出现的情况及对策
(1)对方问了一个很具体的问题，你答不上来。
电话里很难说清楚。我担心它会花费你太多时间。你为什么不确定一个时间，我们将派人把相关的信息送给你？我，嗯，非常希望你能成为我们的样板房客户，因为你非常希望像你这样的客户能在你的朋友圈给我们做宣传。你认为什么时候适合你？
(2)你怎么会有我的电话号码？
是我们业务部门收的。如果我打扰了你，我真的很抱歉。我们只是想让你知道，像我们这样更高端的品牌，有这样一个性价比非常高的活动，希望在选择的时候能给你多一个选择。
(3)我不需要
没关系。如果不需要，朋友装修的话可以推荐给他们，因为作为全球奢侈品排行榜唯一入选的品牌，我们的活动性价比很高。
(4)一听就挂掉看。
稍后打电话或补发短信:XX先生(女士)，我是XX品牌的XXX。我只想告诉你，我们在X月X日有一个性价比很高的样板房签约会。很抱歉打扰你。祝你生活愉快！如果对方会发短信或者打电话了解活动，那就给对方详细介绍一下。
(5)我很生气，说:“不行，不要再打了。”
补发一条短信:XXX先生(小姐)，不好意思打扰你，我是XX品牌的XX，祝你生活愉快！
(6)如果对方说“我现在很忙”
我很抱歉在你这么忙的时候打扰你，但是我真的希望你能知道我们的信息，因为它对你很有用。
对方态度变了:我们XX品牌作为全球奢侈品榜单唯一入选的品牌，为您的小区做了精品样板房活动，限量10套。作为高端瓷砖品牌，我们的活动性价比很高，全屋最低只要6888元(对方感兴趣:最重要的是我们会上门为你测量，资深设计师为你做设计效果图。样板房的管理也有专人管理。我们在合阳做的也是在你的朋友圈推广你好。对方不耐烦:要不，我把相关信息短信发给你，等你满意了再联系我们。祝你生活幸福。
(7)对方说“我没时间”
没关系，像你这样的成功，还是因为我们都知道会忙，而恰恰是正阳这样的客户，才符合我们XX品牌的标准。因此，对于像您这样的客户，我们会派人给您发送相关信息。你认为什么时候对你来说是方便的？
(8)对方说:“我现在在出差。”
哦，你应该注意你的健康，但是这个机会真的很难得。我们特别需要像你这样的人成为我们优秀样板房的顾客。你什么时候回来？如果你告诉时间:好的，我稍后给你发短信，等你回来我们再联系你！如果你不确定时间:哦，我明白了，但是你可以让你的家人先和我们沟通，我们先帮你量尺子，让我们的资深设计师先免费为你做设计效果图。你妻子的电话号码是多少？
(9)沟通过的客户
你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX哥，我是XX品牌的小XX，你还记得吗？我今天给你打电话是因为我有一个非常好的消息要告诉你。嗯，我们将于本月XX日举行厂家直供样板房签约活动，当天您可以享受总部的样板房政策。惠州只有10户，总部中国区市场部总经理亲自宣布的。全年最低价保证3年，机会难得。我们想邀请你作为合并人参加这个活动，到店后会特意为你准备一份精美的礼物。你一定会回来参加的，对吗？好的，我们期待您光临我们的活动现场，并祝您生活愉快！
(10)陌生客户(意向社区客户)
你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX哥，我是XX品牌的小XX，你还记得吗？我今天给你打电话是因为我有非常好的消息要告诉你。事情是这样的。为了庆祝XX品牌成为世界奢侈品榜单唯一品牌，也为了感谢XX地产与我们XX品牌的常年合作，我们将于本月XX日为您的小区举办工厂直供样板房签约活动，当天您即可享受总部样板房政策。惠州只有10户，中国区营销业务总部。
该部总经理亲自宣布了这一消息。全年最低价保证3年，机会难得。我们想以合并的方式邀请您参加这个活动，到店我们会特意为您准备一份精美的礼物。你一定会回来参加的，对吗？好的，我们期待您光临我们的活动现场，并祝您生活愉快！
(11)邀请客户
您好/上午好，XX 先生/XX 小姐/XX 总/XX 姐/XX 哥,我这里是XX 品牌的小XX，相信之前您有收到我们给您派发的贵宾邀请函是吗？（若未收到，可能是您家人收到了，简单告诉您一个号消息，我们在本月XX 号将专门为您所在的小区举办一场厂家直供样板房签约活动，当天可享受总部样板房政策，全惠州仅限 10 户，总部中国区营销事业部总经理亲临现场公布，全年最低价，保价 3 年，机会难得，）太感谢了，相信您对我们的活动也有所了解，到店后我们会专门准备一份精美礼品送给您。您一定回来参加的对吧！那太
