客服部门是呼叫中心部门中最大的，客服最缺人员。很多人认为客服就是简单的一个电话。其实客服工作没有你想的那么简单。
客服的主要工作是通过在线客服系统、官方论坛、QQ、邮箱等渠道为客户服务。对于客户的投诉电话，要及时记录并处理；汇总整理客户对产品的反馈问题，并及时向客服经理汇报。
看似工作内容不多，却隐藏了很多业务技能。接到客户投诉电话时，要提前对客户保持尊重的态度，迅速调整心态，不要让自己的情绪随着客户波动。要学会安抚客户的情绪，缓和语气，表示能理解客户的心情，想尽快帮客户处理。慢慢说，平息客户的不耐烦。倾听客户抱怨时，提炼客户需求。
在这个过程中，不仅代理人会“听”，还会“记”，大脑会迅速反馈，思考如何处理客户的问题。及时给客户反馈。我不能也不能避免使用负面语言。客户听到没有，可能已经得到了缓解和刺激，会更加愤怒和不满。而是要告诉客户，我们非常愿意帮你解决问题，我们能为你做什么。让客户感受到被尊重，自己的事情被重视。
当客户提问时，如果陈述不清楚。学会自己有效提问。您可以识别用户的问题并收集必要的信息。及时反馈客户的询问，不要让客户等太久，否则你会怀疑自己的业务能力是否熟练。
对于一些难缠的客户，最重要的是尊重他。说话的时候还是要微笑，不要生气。要明白客户不是针对你，而是对你的产品有意见，那么在这种情况下，你要学会跟随客户，记录并感谢他们对公司的建议，这样你才能及时发现自己产品的不足和改进的机会。
对于一些不合理的要求，如果超出了你的职责范围，不要急着拒绝客户。你需要告知客户你没有那么大的权限，你会如实向你的上级主管反映，然后主管会和客户对接解决。
总的来说，呼叫中心的新客服需要牢记，客户满意是基本要求，只有高质量的服务才能提高客户满意度。而这种高质量的服务需要代理商，需要不断提高自己的工作和业务能力，微笑着服务好每一位客户。
