1.牛倩如何看待客户服务的响应时间？
1.转到卖家中心的主页> gt顶部导航栏附近的[商店]> >点击【体验报告】。
2.在此页面下拉，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是，系统和牛倩服务助手的自动回复不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
平均响应时间(小时)=(过去28天售后退货退款申请人首次响应时间-退款申请时间)/过去28天服务退货退款申请总数。
二、如何加快响应速度？
1.一键复制功能。工作中有很多复制粘贴操作，尤其是电商。售前售后信息查询多，经常需要买家昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制快很多，减少错误。
2.一键转发功能。有了这些一键复制功能，其实还不够。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时，希望将信息转发到聊天窗口直接与买家核对，就可以使用一键转发功能。
3，快捷键，除了复制，转发，还有大家都喜欢的快捷键。设置我们方便的快捷键可以提高速度，比如查地址。聊天过程中使用ctrl+e，当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。快捷键既有效又实用。
4.自动备注。除了提高效率的功能，不知道大家会不会问，如果有自动功能岂不是更快？
所以我想在这里和大家分享一个自动评论功能。点击横幅打开备注信息栏，包括客服姓名、备注时间、旺旺账号。这些信息会自动在备注信息栏中进行评论，既省输入又省时间。此外，还可以自定义常用短语和私人短信，点击短语可以自动写入备注信息栏，方便快捷。
牛倩想知道客户服务的响应时间。你可以去后台，导航栏，然后找到商店。里面有一份体验报告。打开后，你可以长时间按它。当然，一个客服的响应时间通常不会很长，因为太长会影响客服的最终体验。
