一、接到预定订单后，15分钟内，拨打预定电话，询问客人到店时间以及引导到店路线，提醒客人携带好随身物品和增减衣物等最好添加微信。
(避免客户因为找不到酒店位置而取消订单，避免高退款率；客人到店前感受到热情的服务。
2.入住时告知客人如何拨打前台座机，入住过程中如有不满可随时联系前台。如果您对服务和房间感到满意，请让客人帮您写一个好评。
(告知客人前台的电话号码，以便客人随时联系前台处理任何问题，避免差评。)
3.在客人入住后五分钟致电前台客房，询问客人对房间是否满意，有问题及时处理；如果客人满意，引导客人拍照并写评论。
(客人在房间休息的时候时间比较多空，方便及时写评论)
4.当客人在住宿期间经过前台时，应主动与客人打招呼，并提醒客人写评语。
(再次，是提醒客人，以便客人入住期间及时写评论。)
5.客人退房时，询问入住体验如何。如有不满，及时处理。如果满意，引导评论。
(询问客人满意度，避免离店后的差评)
六、客人离店后，定期回电询问体验，如果满意，引导评论。
备注:
1.携程以外的订单可以在签到15分钟后审核；
2.评论不只是在退房时引导，在首次入住和入住期间都尽量引导；
3.处理差评时，尽量引导客人修改评论，避免因直接语言不正确而增加差评；
4、尽量引导“认真评价”:100字以上，4张图以上，涵盖范围更广，如:床上用品、沐浴用品、热水、大窗户、观景、早餐丰富、停车位充足、交通便利、周边便利等等。
