快递客服分为出站客服和入站客服。虽然两个工作都是客服，但是工作职责不同。他们需要学习快递专业知识，了解物流信息监控系统，根据物流轨迹判断一个订单是延误还是物流停滞。这就需要有专业快递知识的客服来查询和处理了。那么外呼客服一天的工作是什么？
第一，客户服务工作
快递客服需要及时处理客户反馈的问题，根据问题结合物流轨迹把握快递的送达时间。如有滞留信息，应根据具体细节耐心处理:
1.客户发的快递被收货客户拒收——需要拦截。
2.客户发的快递，收货客户很着急——催。
3.客户打电话询问快递情况。如果遇到暴雨或暴雪，他们也要及时反馈，耐心解答，安抚客户。
4.主动跟进快递的物流信息——未收到回执，快递破损，客户电话停机。
5.维护客户——客户反馈的问题要及时回答，有效处理。
二、客户服务技巧
快递客服要精通电脑操作，在初期培训的一周内掌握一些快递术语，如退、改、截、催等，这只是第一步。其次，要掌握快递的专业知识，掌握之后才能为客户服务，但是在处理问题的时候不能在客服上超时回应。要及时联系客户有效处理，联系快递网点跟踪快递，避免遗漏，客户留言一般都是网上反馈，及时处理。问题零件的流程:收货客户反馈→发货客户反馈→快递到香港以外的客服。每天都要主动跟进最近的快递。如果出现快递停滞的情况，要进行催促，登记跟单表格，继续跟踪，直到收货客户收货或索赔或走仲裁程序。如果快递被外力损坏，客服也要及时处理客户，争取妥善解决或者走仲裁程序追究损失。
第三，客户服务培训
客服以客户满意度为核心开展培训，根据快递公司的规章制度定期进行客服专业知识培训，服务好客户才能带来丰厚的回报。
永远记住客服的一言一行都代表着我们公司的形象，客服形象以专业、自信、友善、乐于助人为基础，把每一次投诉都当成一次机会，通过专业技能赢得客户的信任。个人要有时间观念，让客户信任，主动解决问题。
对每个客户认真负责，客服日常对外沟通起码有80%
