很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家自己下单后不发货的情况，但是想对商家进行投诉和索赔，却不知道如何操作。本文将谈谈如何投诉商家，如何获得索赔。
首先，与商家谈判
虽然我们在网购平台购物，但实际进行交易的还是商家和消费者。在这些网购平台上购物，商家不发货的时候，不要想着投诉或者索赔，先看看你买的商品的发货时间。
虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。
所以，如果商家提前在显著位置标注发货时间，那么如果没有超过发货时间，商家就没有违规，投诉失败的概率会更大，赔偿的可能性为零，浪费了投诉的机会。
在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。这个谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，别人自己去弥补。
二、申请小二介入
如果确定商家在超过发货承诺日期后仍然没有给自己发货，那么这就说明商家先违约了，在和商家协商无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，那么你可以联系网购平台的小二进行处理。
联系小二后，一定要表明态度，明确陈述投诉理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。
这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规了，那就不要和小二谈其他的事情，直接说出你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。
但如果只是希望对方正常发货，也可以要求小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，就相当于达成了销售协议，商家必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监管、审核和保护。
第三，拨打消费者热线
在中国，遇到新事物，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台都是“自查”，也就是说发生在平台上的网购纠纷已经被平台解决了。
但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过与商家协商，与小二沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。
如果涉及金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至可以直接起诉法院，但尽量不要将此事告上法庭。毕竟维权成本高。
题外话:个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家不存在消费欺诈，并且在小二介入后能够达成一定程度的和解，可以直接达成和解。你不必抱怨或要求赔偿。如果只是需要商品，可以要求商家履行义务。
另外需要注意的是，如果要投诉，自己赔偿，在小二介入后，在没有拿到赔偿前，不要撤销投诉，更不要私下与商家达成和解。一切都会通过小二解决。
