顾客评价一直是外卖老板们关注的焦点。一个好评不仅赢得了顾客的认可，还增加了店铺的评分和星级，对店铺的流量和订单都有很大的好处；而一个差评，几天的努力可能就白费了。
为了做好客户评价，老板们需要有一个整体的认识。包括评价规则，评分规则，如何回应好评，如何处理差评。
看看细胞核
1.揭示平台评价评分规则。
2.应对正面评价和负面评价的10个技巧。
3.商家常见评价问题解答
评估规则
1评估流程
客户书写评估-平台评审-显示评估
(1)客户可以在完成后7天内对订单进行评估。
②客户需要评价整体评分、口感评分、包装评分、交付是否满意。
③顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品进行好评/点击。
④平台对每条评价进行审核，并依法处理以下三类评价:违法文字图片、恶意差评、虚假好评。
⑤为了保护客户隐私，每天早上在客户端APP和商家APP更新前一天的评价内容。
⑥4-5星有利，3星中等，1-2星不好。
2回复、审核、修改和删除班级操作规则
①商家可以回复评价，回复后7天内可以修改评价。
(2)用户评价后，还可以进行后续评论，进一步发表意见。您也可以删除评估。
③平台识别出经常恶意给差评、虚假刷好评的用户后，会依法处理他的近期评价。
4商家可以对不合理不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这个评价。
3评价排序法
商家和客户的评价页面。
(1)用户端评估内容
展示一年来用户未删除、平台未被屏蔽的评价。
平台会优先考虑近期优质的好评。
(2)商家评价的内容。
展示一年来用户未删除、平台未被屏蔽的评价。
按时间顺序，由近及远展示评价。
评分规则
平台将过去30天内未被用户删除且未被平台屏蔽的评价内容作为评分评价，每天更新评分分值。
1总体评分、口味评分、包装评分
(1)评分评价次数≥5次，
总分=评分评价中总分的平均值。
味觉得分=评分评价中味觉得分的平均值。
包装分数=评分评估中包装分数的平均值。
（2）计分评价数
