KPI是我们在职场中经常用到的一个词，那么它到底是什么意思呢？
它是英文单词Key Performance Indicator的首字母缩写，通常翻译为关键绩效指标。关于这个词的权威解释，MBA智库和百度百科是这样说的:
通过对组织内部过程的投入和产出的关键参数进行设定、抽样、计算和分析，以目标为导向的量化管理指标来衡量过程绩效，是将企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
是不是有一种感觉，看到名字以为自己大致知道是什么意思，但是看了这个解释，却不知道是什么？
别急，说人吧。这个解释是从整个公司组织来说的，不利于理解。其实我们大部分职场人平时接触的都是KPI，其实和我们自己的绩效考核有关。
在这种背景下，KPI是一组能够衡量员工在特定岗位上的成果和有效性的指标，这组指标会根据公司在特定时间的特定战略而变化。
比如一家公司最初想尽可能提高市场份额，其销售考核的KPI指标可能包括新单开发率、新客户销售额、新客户数量比等。
而如果公司觉得不仅要关注公司短期目标的达成，还要关注公司的长期发展，那么就会设定KPI指标来考核销售过程，比如客户投诉率。
01
企业如何设置KPI
一般来说，我们普通员工的KPI通常是按公司战略分解的。
公司在确定下一年的总体规划和战略时，会分解这个战略目标:
比如想把年销售额从5000万提升到1亿，在现有的老客户中需要做多少？你需要拓展多少新市场？
接下来挖掘老客户的潜力，产品要做什么，市场要做什么，销售和客服要做什么，人力资源部门要做什么？新市场的拓展也是如此。
而且每个部门都明确了自己要做什么，部门经理会把目标进一步分解到每个员工。
对公司来说，正是通过这样的目标管理，才能对战略的实现有控制感。每隔一段时间，自下而上收集各种数据，包括各部门每月的KPI达成情况进行分析，以便及时发现问题，采取一定的措施进行纠正，从而保证企业整个战略的最终达成。
02
KPI考核在实践中有什么作用？
KPI考核虽然有我上面说的优点，但是在管理界和实务界被很多人诟病。
其中，最有争议的是，对于一些创新型企业来说，这样的KPI指标分解和考核会让员工失去自主性，对工作失去挑战感和兴趣，变得只关心KPI考核，而忽略其他对公司发展有明显帮助但没有纳入KPI考核的工作；
对KPI的另一个批评是，它从上到下分解总体目标，这意味着公司对如何实现目标有一个非常清晰的框架和模型，你只需要做一件、两件或三件事就可以实现某个目标。
但事实上，在企业的实践中并非如此，很多时候都是一边做一边尝试、摸索，所有人都不知道最终到底是哪些指标做
