花1490元买的一款新AirPods Pro耳机，没拆包就转圈卖了。860元，平台估价，送到平台质检，拍卖价才569元。
卖家李莉不明白为什么她的耳机这么压抑。更奇怪的是，所谓的拍卖成交价空之间还有很多协商，她的遭遇也不是孤例。
中国二手电商发展已久。据相关统计，到2020年，行业用户规模将达到1.82亿，市场规模将达到3745.5亿元，同比增长44.2%。
虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品要卖，想卖个好价钱，最好还是降低期望值。
01.高估值有很多“套路”。
在苹果10月12日举行第二次秋季发布会之前，李莉决定出售她的AirPods Pro耳机。如果有新耳机发布，我的应该会降价。
李莉的AirPods耳机本来是买回来和她自己的iPhone配合使用的。后来因为一次意外，iPhone换成了华为，买回来的耳机一直没拆封。当我关注苹果发布会的时候，我想尽快卖血。
以前李丽在转转卖电脑等产品，对这个平台一直有好感，所以转转成了她卖耳机的首选。
但没想到，这笔交易让她转过身来:之前的信任其实是错的。
问题出在一种叫做“无忧卖”的交易模式上。
这是一种方便卖家的二手服务。根据官方宣传，无忧卖有很多优势:快速评估、免费取货、高价卖、1秒到账，可以实现“24小时销售”。
普通个人之间的二手交易需要很长的时间，要经过各种反复的拉扯，比如砍价、说明转手原因、询问用途等。转身无忧卖，是把平台的中介功能推得更远，由平台托管交易，让卖家省事，加速商品流通。
具体流程是平台先拍下卖家的商品，然后通过拍卖的方式帮助卖家卖出商品，省去卖家和买家的沟通。
对于工作繁忙的李丽来说，“无忧”确实抓住了她的痛点。
据初步鉴定，她的AirPods可以卖到860元，虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受，就按照流程，转了一圈免费拿了起来。
没想到的是，收到耳机进一步检查后给出的价格几乎比最初的估价少了200元，而所谓的“拍卖成交价”只有569元。
原来，经过进一步质检，耳机“右耳有杂音”。
李认不出这个:这是一个没有拆开过的新耳机。怎么会有问题呢？所以，我选择了拒绝接受，要求转身送回耳机。
没过多久，客服打来电话，反复强调耳机质量问题。最后他说可以跟领导说说，申请一些平台补贴。
很快客服打来电话，说她申请了近百元的平台补贴。李丽发现总售价仍然只有700元，与当初860元的估值相差太远，她再次拒绝。
不久后，转账客服又打来电话，声称平台补贴不能再给了，但可以通过微信转账多支付一些钱，最终一共800元。
这个交易过程让李丽一下子想不明白，就放心卖掉了。第一，为什么所谓的“拍卖价格”与平台估值相差如此之大；第二，如果有第三方买家，为什么客服可以连续两次要求领导给大平台补贴？
二手商品交易是投诉重灾区。在这个过程中，一般认为买家遇到的问题更多，但买卖双方都受到了困扰。
在黑猫投诉平台上，无论闲鱼还是转转，相关信息都有4万多条。在微博、知乎等网络社区，二手交易反馈的例子比比皆是。
在深圳的何伦也遇到了和李丽类似的问题。利用周转担保服务(“无忧卖”的别称)，何伦卖掉了自己的2020版iPad Pro，但卖了之后，感觉亏了七八百元。
本来为了省事省心，何伦已经降低了交易预期，但是不仅交易价格让他生气，交易过程也让他越来越生气。
这笔交易发生在一年前。何伦的iPad是256G内存版本，是从电商平台以活动价购买的。本来以为会用来做笔记，但是买了一个月不习惯，就想倒卖回血。
据何伦回忆，这款iPad在二手市场的价格一般在5700元到5800元，而他的iPad估价在3700元以上。这个价格显然没有吸引力，但平台建议在此基础上进行拍卖，何伦决定试一试。
但如果参与拍卖，拍卖价格确定后，商品会由平台直接送到买家手中。交易价格会在转让估值之上，浮动多少不确定。
最终，这款iPad的成交价仅为5166元。之后平台“扣了150元手续费”。
价格差强人意，更让何伦气愤的是，商品的拍卖过程完全不透明。看不到拍卖师的出价，我“吓了好几个小时”。何伦想停止交易，却被告知不能撤拍。
这让他感觉被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结道。
同时，他也怀疑所谓的拍卖是“左右手”，真正的买家其实是平台本身。质疑的原因一方面是拍卖过程不透明，转让设置了参与拍卖和无忧卖货的条件，对普通买家有门槛。
城市社区从客服处了解到，如果要拍卖自己可以出售或保护的物品，需要先有买家资格。要获得这个资格，你需要销售六种适合无忧卖服务的产品，比如手机、平板、智能手表等等。
能卖出6台这样的电子产品的普通消费者并不多。于是何伦怀疑参与竞拍的要么是专业二手商，要么是平台本身。
还有其他使用过转保的用户反馈。在被低价拍卖后，他们的iPhone仅过了几分钟就被挂出了转售。拿走他手机的是一个“倒卖手机账号”。
“你是不是压低了我手机的质量？被二手贩子低价抢走高价卖，有猫腻吗？这只有智者才能看到。”
02.转向利润困境
2020年6月接受采访时，时任闲鱼CEO的文忠表示:闲鱼模式更接近钱，但远不赚钱。
目前业内一个主流的说法是，闲鱼的价值主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，引导淘宝天猫。
闲鱼依附于阿里巴巴的生态，即使不能盈利也能实现价值。
但对于转转来说，它没有输血的后盾，盈利问题是必须克服的障碍。
二手电商的盈利能力可能是上述投诉的根本原因。
在二手电商平台上盈利并不容易。
在一手电商交易中，平台可以向卖家收取技术服务费、广告营销费等。，因为淘宝和天猫的卖家都有源源不断的商品出售。
而对于二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，为了卖掉自己闲置的物品，几乎不可能花钱做推广。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合二手电商平台真正实现盈利还有很长的路要走。“要么去垂直品类，要么综合平台做模式创新”。
垂直电商可以更高效的处理货物，获取利润。比如专注旧书交易的孔子旧书网，2016年实现交易额超5亿元，盈利数千万元。
但是对于综合电商平台来说，各种商品的处理要复杂得多。在转身方面，其实我们也探索过垂直品类，但是这个探索并不顺利。
2019年流行炸鞋。转身推出新平台“Chek”可受限于供应链短等原因，最终从大众视线中消失。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找美机”合并，开始专注于二手3C产品。
3C产品单价较高，相对于衣服鞋帽等二手商品，更规范，更容易处理和定价。同时，3C产品的市场规模更大。
转身保销售，无忧销售，是专注3C产品的服务。然而，这个更有前景的市场面临着更激烈的竞争。
根据转转官方报告，2020年9月，转转集团手机日接单量突破11000单，专注二手3C产品，背靠京东。COM的爱回收。2020年，消费品交易量约为2360万。
前面两个关于转让投诉的具体案例都与转让给3C的重点领域有关。都吐槽平台成交价太低，甚至怀疑平台买了自己的二手货，做起了二手贩子。
其实只有高估值低成交才能吸引买卖双方同时参与交易。而通过推无忧服务，可以从中获利。
据客服介绍，在这个过程中，平台会收取买家的服务费。何伦的例子证明，颛顼试图从卖家身上发财。
可惜，这些利润的获得，伤害了平台更有价值的东西，那就是用户的信任。
根据艾媒咨询的统计，网民不愿意使用二手平台的一个主要原因是假货太多导致的不信任。2018年，整个二手电商行业也因虚假、信息不对称等业务痛点遭遇发展瓶颈。
能否赢得用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转让模式而言，由于拍卖模式的不透明，产品估值与交易价格存在较大偏差，感觉被骗的卖家很难维持对平台的信任。
03，二手电商不是好生意。
除了盈利难，如果整体评价二手电商的商业模式，投诉频繁还有更根本的原因。
房融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列监管，不需要生产许可证等相关资质。像普通电商那样有严格的标准和规范，注定是不可能的。
上海财经大学信息管理与工程学院博士生导师崔丽丽直接表示，买卖双方的诚信度和商品描述与真实情况的差异很难达到高度一致。在二手交易中，“买家应该降低期望值。”
买家应该降低期望值，卖家也应该如此。但二手电商平台要想在未来的市场立足，必须努力让买卖双方都满意。
国内二手电商已有近20年的历史。
国内最早的二手交易网站就是上面提到的孔子旧书网，成立于2002年。经过十五年的探索，到2014年，综合电商平台逐渐崛起，一系列垂直二手交易平台相继建立，二手电商业务开始快速发展。
国内最大的综合性二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。
当时淘宝调查显示，98%的网购者都有闲置物品，但大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，还有少部分用户不知道去哪里卖。
闲鱼的诞生，给了解决这些需求的渠道。
闲鱼诞生的背后是国内消费趋势的变化。
从1975年开始，日本经济进入第三个消费时代，消费趋势以过度消费和个性化消费为特征。大众从耐用消费品消费转向高频高品质消费。
2005年，随着经济增速放缓，日本进入第四个消费时代，大众消费从追求名牌转向追求简约休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易也成为了一种趋势。
2014年，闲鱼诞生，中国也进入了消费社会的第三阶段。消费者更加注重个人需求，希望获得更高的物质和精神享受。
过度消费必然导致大量物品闲置，消费心理也会逐渐趋于理性。
现在，是二手电商的快速发展期。
2021年，《循环经济发展“十四五”规划》等有利于二手交易的政策相继出台，为国内二手电商行业的发展创造了机遇。
据网经社大数据平台“点读宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资额超过57.5亿元。
二手交易在年轻人中越来越受欢迎。到2020年，闲鱼用户规模将达到3亿，其中以90年代出生的年轻用户为主。
如果不考虑心理障碍，二手商品往往比一手商品的性价比更高。对于善于生活的网民来说，买卖二手物品的趋势必然会蓬勃发展。
闲鱼GMV 2020财年已经达到2000亿元，预计新的一年将达到5000亿元。这可以反映出业界对二手电商发展的信心
但对于转转来说，把握这个行业机会并不容易。
它没有像阿里巴巴那样的电商生态系统，也没有像爱回收那样专注于二手3C产品长期积累势能。反而在赢得用户信任方面长期被忽视。
类似高估值低周转，这一两年都不是问题。对于感觉被骗的用户，有的已经转身走了，再也不回来了。
据赶集网了解，目前的保底特卖和无忧特卖服务已经更新了政策，其客服表示卖家的商品将改为平台回收。但目前软件的“无忧快卖”介绍中，宣传点依然是“不直接面对买家，平台托管交易更放心”。
何伦用了一个 # 8221；总督 # 8221；表情包吐槽。他说他是被栽赃的。但是，他却拿出了自己的亲身经历，告诫全公司的同事。
