售后服务人员管理制度
1、(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。
2、第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
3、安防工程售后服务管理制度 目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。
4、售后服务管理制度 (三)售后服务工作规定 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
5、②强化服务标准。从商铺物品摆放到人员接待礼仪都要有规章制度。③让管理上台阶。
售后服务的原则与管理要点
服务流程方面，顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，惠普的笔记本售后门引起的全国数百个维权群，丰田的召回门，都需要在流程上体现出来。
售后服务的三大核心要点有：保持友好的态度 处理客户的投诉始终要保持友好的态度，这样才能更好地与客户沟通。
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。
直接性、客户在网站不能自己解决售后服务问题，可直接和网站联系，避免通过代理商、中间商等中间环节。个性化、网上售后服务是针对客户个体的问题提供服务，具有一对一的个性化特色。速度第一原则。 24小时内。
如何管理售后
在同类型产品不分高下的情况下，谁的售后服务更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度，高效管理的重要性可想而知。
建立完善的售后服务体系：制定详细的售后服务流程和标准，包括服务范围、服务流程、服务时间、服务质量等，以确保服务的一致性和可靠性。
建立售后服务中心：企业可以建立统一的售后服务中心，集中处理客户的问题和投诉，为客户提供一站式的售后服务。例如，苹果公司的AppleCare服务中心就能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后支持。
制定售后服务规范，包括服务态度、服务时限、服务内容等方面的规范。对售后服务进行监督和评估，及时发现和解决售后服务中存在的问题。
提高服务意识，真正将售后服务工作当成服务行业，摆正自己的服务位置。提高服务质量，不但要提高技术水平，还要耐心解释收费依据、收费标准。售后服务是企业品牌的延伸，对维护企业品牌具有举足轻重的作用。
