每一个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介，尤其是处理售后的时候，客服代表的是我们店铺的态度。售后处理的方法和技巧有哪些？我给你一些话，供你参考。我一般在‘客服宝’客服软件里放字。
1.物流问题。亲爱的，对不起，最近快递忙，发货慢。这里不用担心。我先联系你问一下具体情况，再根据情况解决。
没收物品时，应先协商确定责任人，并赔偿损失。其次，接触客户，与客户沟通。保证对方满意，顺利解决问题。
2.产品使用中的问题。这时候首先要做的就是先稳定客户的情绪。然后详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决办法。
这里需要注意的是，很多使用中的问题被认为是质量问题，是因为客户不知道如何操作。所以要先安抚他们，好好告诉他们，让他们意识到这不是产品的事情。还要告知对方，如有情况需要立即咨询。
3、质量问题退货。
a确认质量退换货:亲爱的，你可以退换。请先把它寄回这里，并在退回的包裹里放一张纸条，注明是退货还是换货。收到货物后，我们将为您退款/换货。
b非质量退货，注意:遇到退货要求时，先别怪。这时，你要用温和的语气说话，并详细记录原因。分析问题，让顾客拍下产品照片并发送过来。协商后，产品应备案，并注明原因。
4.查看快递信息。每天客服都会检查最近几天未完成的业务，对于已发货的物流。如显示有差异，应及时处理:
显示发货:亲爱的，您在商店购买的商品已经到达地点，将于近期为您安排发货。请保持电话畅通并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题，请及时联系在线客服为您处理，看是否需要退货。
显示签收:亲爱的，包裹已经显示签收，你对产品很满意。请给它一个五星好评。以后使用中如有问题请及时联系我们，我们会及时为您处理~ ~
异常:联系查看原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方态度。
我们将分享淘宝客服的售后处理和口头技巧。其实售后处理的关键是先安抚客户的情绪，了解情况，再根据客户的需求来解决。所以我们的态度在言语技巧中很重要，好的态度才能得到用户的认可。
